تُحدد وثيقة سياسة الخصوصية هذه القواعد والآليات والتدابير التقنية والقانونية المعتمدة لجمع البيانات الشخصية والتجارية، ومعالجتها، وتخزينها، وحمايتها عبر منصة "ريكوفيرا" (Recovera - تعافيها)، وهي سوق إلكتروني (موقع ويب متاح عبر الرابط الرسمي: https://syria.recovera.net).

المنصة هي إحدى المشاريع الحيوية التابعة لـ Pioneers Innovation for Sustainability and Impact. وتهدف إلى توفير واجهة رقمية متكاملة تتيح للعملاء (وبشكل خاص العملاء في المهجر) الوصول إلى المنتجات الحرفية واليدوية المعروضة وشراءها لدعم المشاريع الصغيرة والمتناهية الصغر في الجمهورية العربية السورية.

إن استخدامك للمنصة، أو تصفحها، أو تسجيل حساب فيها، يُعد إقراراً قانونياً صريحاً بالموافقة على ما ورد في هذه السياسة، والتي صيغت لتتوافق مع الأنظمة والقوانين السورية النافذة، ولا سيما قانون المعاملات الإلكترونية وقانون تنظيم التواصل على الشبكة ومكافحة الجريمة المعلوماتية.

أولاً: الفئات المستهدفة من المستخدمين

تستهدف المنصة فئتين رئيسيتين من المستخدمين يتعين حماية خصوصية بياناتهم:

1. أصحاب المشاريع الشريكة والحرفيين (الشركاء المحليين): الذين يتم عرض منتجاتهم وتسويقها عبر المنصة بموجب مذكرات تفاهم رسمية وتدار من قبل فريق العمل.

2. الزبائن والمشترون (العملاء في الداخل وفي المهجر): الذين يتصفحون الموقع، وينشئون حسابات شخصية لإتمام عمليات الشراء والتواصل ومتابعة الطلبات.

ثانياً: البيانات التي يتم جمعها وغاياتها التشغيلية

تلتزم المنصة بجمع البيانات بالحد الأدنى والضروري اللازم لتأمين المعاملات التجارية وتسيير العمليات اللوجستية، وتنقسم البيانات المجموعة إلى الفئات التالية:

1. بيانات حسابات الزبائن (المشترين): عند قيام الزبون بإنشاء حساب شخصي على الموقع لتسهيل عمليات الشراء وتتبع الطلبات، تقوم المنصة بجمع: (الاسم الكامل، اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور التي تخضع للتشفير التعميتي الكامل). الغاية منها هي إدارة الطلبات، حفظ سلات التسوق، وإتاحة سجل المشتريات للزبون.

2. بيانات الشركاء المحليين (أصحاب المشاريع والحرفيين): تشمل كافة البيانات اللازمة للتنسيق والتعاقد وضمنها: (الاسم الكامل، رقم الهاتف، العنوان الفيزيائي، وتفاصيل الحساب التجاري والمشروع). يتم الاحتفاظ بهذه البيانات في قواعد بيانات آمنة ومغلقة، وهي بيانات ضمنية وسرية لا تُعرض علناً على المنصة، ويستثنى من ذلك الاسم التجاري أو البراند، أو أي بيانات تواصل يطلب صاحب المشروع خطياً وبشكل صريح عرضها للزبائن لتسهيل وصول المشترين إليه.

3. البيانات التقنية والمعلوماتية: تشمل بيانات التصفح الاعتيادية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)، نوع المتصفح، نظام التشغيل، وطابع وقت الزيارة. تُجمع هذه البيانات تلقائياً بهدف تحليل الأداء، وضمان استقرار الموقع، وحمايته من الهجمات السيبرانية أو محاولات الاختراق.

ثالثاً: مدة الاحتفاظ بالبيانات

تلتزم المنصة بالاحتفاظ ببيانات حسابات الزبائن والشركاء طيلة فترة تفعيل الحساب أو سريان مذكرة التفاهم الموقعة بين الأطراف. ويتم الاحتفاظ بالسجلات المالية والمعاملات وشحنات التسليم وفقاً للمدد القانونية والتجارية التي تفرضها القوانين والأنظمة المالية النافذة في الجمهورية العربية السورية.

رابعاً: صلاحيات الوصول وأمن الأجهزة

بما أن منصة ريكوفيرا هي موقع إلكتروني (موقع ويب) وليس تطبيقاً يتم تحميله على الأجهزة المحمولة، وبما أن إدارة المحتوى، وتحديث المنتجات، ورفع الصور والأسعار تتم داخلياً بالكامل عبر لوحة تحكم مخصصة لـ فريق عمل ريكوفيرا فقط:

• لا يطلب الموقع ولا يملك التقنية للوصول إلى كاميرا الهاتف الخاصة بالبائع أو الزبون، أو معرض الصور الخاص بهما، أو جهات الاتصال.

• لا تتطلب المنصة تفعيل صلاحيات الموقع الجغرافي الدقيق (GPS) أو نظام الإشعارات الفورية المرتبط بنظام تشغيل الهواتف.

خامساً: سرية البيانات ومشاركتها مع أطراف ثالثة

تعتبر المنصة المحافظة على سرية البيانات التزاماً مطلقاً. ولا يتم بيع أو تأجير أو مشاركة البيانات الشخصية أو التجارية مع أي جهة خارجية، ويستثنى من ذلك الحالات التالية حصراً:

1. الشركاء اللوجستيون: مشاركة بيانات الشحن الأساسية فقط (اسم الزبون، عنوانه الواضح، ورقم هاتفه) مع شركات الشحن والتوصيل المتعاقد معها لإتمام عملية تسليم الطلبات.

2. الامتثال القانوني: كشف البيانات في حال وجود طلب رسمي، أو أمر قضائي، أو استدعاء قانوني صادر عن السلطات القضائية أو الجهات الحكومية المختصة في الجمهورية العربية السورية بموجب القوانين النافذة (مثل حالات مكافحة الجريمة المعلوماتية).

سادساً: آليات حماية وتشفير البيانات

لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الفقدان، تلتزم المنصة بتطبيق معايير أمنية متقدمة تشمل:

1. تشفير حركة البيانات بين متصفح المستخدم وخادم المنصة باستخدام بروتوكول الاتصال الآمن والمشفر (SSL) بشكل دائم ومستمر على كامل نطاق الموقع.

2. تشفير كلمات المرور الخاصة بالزبائن والمشرفين في قواعد البيانات باستخدام خوارزميات تشفير أحادية الاتجاه وغير قابلة للقراءة العكسية حتى من قبل مهندسي النظام.

3. أخذ نسخ احتياطية دورية، منتظمة ومؤتمتة لكافة البيانات وصور المنتجات، وحفظها في بيئات سحابية معزولة وآمنة لضمان استمرارية الخدمة وعدم ضياع البيانات تحت أي ظرف تقني طارئ.

سابعاً: حقوق المستخدم ومسؤولياته

1. حقوق المستخدمين: يحق لأي زبون أو شريك محلي مراجعة بياناته، طلب تصحيحها، تعديلها، أو طلب تعليق حسابه وحذف كافة معلوماته الشخصية من خوادم المنصة عبر مراسلة الدعم الفني، وتلتزم الإدارة بالاستجابة الفورية ما لم تكن هناك طلبات معلقة أو التزامات قائمة تستدعي حفظ البيانات مؤقتاً.

2. الملكية الفكرية للشركاء: تلتزم المنصة باحترام الملكية الفكرية، حيث يحتفظ الشريك المحلي بملكية العلامات التجارية والملكية الفكرية الخاصة بأعماله ومنتجاته المعروضة.

3. مسؤولية المستخدم: يتحمل الزبون المسؤولية الشخصية الكاملة عن حماية بيانات حسابه (كلمة المرور واسم المستخدم) وعن أي معاملات أو طلبات شراء تصدر من خلال حسابه.

ثامناً: سياسة القاصرين والحد الأدنى للسن

تلتزم المنصة بحماية القاصرين وخصوصيتهم؛ لذا يُشترط في مذكرات تفاهم التسويق أن يكون أصحاب المشاريع الشريكة مؤهلين قانونياً وبموجب أهليتهم التجارية كاملة (فوق سن 18 عاماً). كما يُشترط في الزبائن والمشترين الذين يقومون بإنشاء حسابات شخصية وإجراء عمليات الشراء والتعامل المالي عبر الموقع أن يكونوا قد بلغوا السن القانوني (18 عاماً). وفي حال وجود مشاريع يدوية يديرها قاصرون، أو رغبة من هم دون السن القانوني في تصفح الموقع والشراء منه، يجب أن يتم إنشاء الحساب، وتوفير البيانات الشخصية، وتأكيد المعاملات المالية بالكامل تحت إشراف وموافقة صريحة ومباشرة من ولي الأمر أو الوصي القانوني، وتتحمل إدارة الحساب المسؤولية القانونية الكاملة عن أي أنشطة تنجم عن ذلك.

تاسعاً: آلية إلغاء الاشتراك وحذف الحساب

يمكن للزبائن طلب حذف حساباتهم نهائياً في أي وقت بمراسلة الدعم الفني، حيث يتم إيقاف الحساب فوراً وحذف البيانات المرتبطة به. أما بالنسبة لأصحاب المشاريع الشركاء، فيخضع إنهاء تواجد متجرهم وسحب منتجاتهم للمدة القانونية والإشعار المتفق عليه مسبقاً مع إدارة المنصة بموجب مذكرات التفاهم.

عاشراً: التعديل على السياسة وإشعار المستخدمين

تمتلك إدارة ريكوفيرا الحق الكامل في تحديث وتعديل سياسة الخصوصية هذه لتتوافق مع أي تطويرات تقنية، تشغيلية أو قانونية جديدة. يتم نشر أي تحديث مباشرة على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام الموقع أو تصفحه أو عرض المنتجات فيه موافقة وقبولاً ضمنياً بهذه التعديلات.